医美行业怎么引流顾客添加微信?医美行业如何通过微信营销产品?

发布时间:2020-12-12 09:49:00 已收录 阅读:76次

医美行业怎么引流顾客添加微信?医美行业如何通过微信营销产品?


顾客维护的经济学理论大家一定要知道,那就是:争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的15倍,请所有院长、经营和咨询师把这句话打印出来,贴在你的桌头,老顾客才是你永远的金库。来自快转医美裂变营销系统的整理。

经营本身定义就是用有效的资源创造一个尽可能大的附加值,从而满足客户无限的需求,客户价值是一种以客户为中心的思维方式,这个思维方式的核心就是客户的需求到底是什么。

我们来思考几个问题:

客户的需求和偏好到底是什么?

用什么样的方式才能够更好地满足客户的需求和偏好?

最适合这种方式的产品和服务是哪些?

如果要提供这种好的产品和服务,需要哪些资源和能力?

第一,客户走进医美机构走进整形医院,一定渴望年轻或者是漂亮,主诉求的效果需求。

第二,这些需求的背后的心理动机和的精神需求是什么?是不是渴望更多的被尊重被理解被认同,我想这个是毫无疑问的,所有的人都会有这样的需求,都渴望被尊重理解,可是大家回头想一想,这样的心理需求走到整形医院,获得的体验和感受是什么?

渴望被尊重,可是咨询或者医生往往是比较自信,而且比较自大会认为建议都是为顾客好,是最专业的,顾客应该无条件的听从和信任;顾客渴望被理解,可是顾客在这里获得的最多的东西是被教育,你应该这样子,你应该样子好;渴望被认同,可是咨询在不断的否定顾客曾经的选择。

客户维护不能真正落地的原因到底有哪些?

第一个原因,时间不够。几乎每一个咨询都会给你反馈,我的时间是不够用的,我没有时间打回访,我没有时间见治疗的每个客户,我没有时间去写一些系统的备注等等,科室也有同样的反馈,医生说我也很忙,医助说我也很忙,我真的没有时间。

第二个原因,就是分工。刚才也其实也说到这个问题,很多医院把客户维护这个工作交给咨询,有的医院是交给科室,有的医院交给客服,有的给网电,有的应该是都在做,你问你有在做客户维护吗?我在做,我真的在做,科室在做,咨询在做,客服在做,网电在做,营销中心也在做,可最后的结果是谁都没有做好,谁都不知道客户需要什么,谁都不了解这个客户最终的情况是怎样导致把客户维护不能落地的。

第三个原因,我认为就是意愿。其实每个人的都会对自己的工作有一个区分,咨询师会认为我的第一职责是成交销售,医生会认为我的第一职责是完成治疗的过程,助理医生包括部门的员工,会认为网电认为我的资料是上门,医助认为我的职责就是处理好顾客术前术后手术室的工作,所有的人都意识到客户维护的重要性,可是所有的人都没有把客户维护放在一个首要的位置。

第四个原因,我认为是资源分配的一个关系。老的咨询师系统里面的客户过多,三千、五千、八千、一万的都有很多,新的咨询师资源是很少的,所以这种资源的分配不均匀也会导致大量的客户资源浪费。医院领导营销每天都在绞尽脑汁,做拓客,每天统计的初诊上门量有多少,咨询量有多少,可是却忽略了一个问题,如果大家可以拿出一个数据,你会被震惊到,就是如果说你能够拿出一年之前所接待的初诊顾客,一年之后还有二次消费的,拿出来分析一下,可能是5%,可能是8%,可能是10%,能做到15~20%以上的机构真的不多。

医美行业如何通过微信营销产品?

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聪少爱学堂创始人,梅州市鹏鑫网络科技有限公司CEO,09年开始踏入互联网,10年互联网行业经验,资深自媒体人,自媒体优秀导师,咪挺微商团对营销引流顾问,业务包含:精准引流技术/代引流精准粉,专业小红书,知乎,微博代运营。